優(yōu)秀員工專訪丨收獲來(lái)自付出,榜樣就在身邊



年輪,如你所見(jiàn),“年年歲歲,相同幾輪罷”,八年時(shí)光,常駐春城,滄海桑田,化繭成蝶。


八年前,她第一次來(lái)到百歲坊,還是個(gè)青澀女孩,她積極向上,為人友善,在百歲坊踏踏實(shí)實(shí)工作。


八年來(lái),她不斷努力、不斷進(jìn)步,一年一個(gè)臺(tái)階,一年一步跨越,成為百歲坊區(qū)域經(jīng)理,是她八年如一日的用心,是她八年如一日的堅(jiān)持,成就了自己,證明了自己的工作能力。


在百歲坊品牌門(mén)店的日常經(jīng)營(yíng)中

離不開(kāi)每一位百歲坊人的傾心付出

本期訪談

讓我們走進(jìn)這位優(yōu)秀員工的標(biāo)桿

——

姓名:張谷芬

職位:區(qū)域經(jīng)理

負(fù)責(zé)區(qū)域:二區(qū)

座右銘:在其位,謀其責(zé)



2014年1月,入職百歲坊,從事銷(xiāo)售工作



2015年3月-2017年8月,任昆明機(jī)場(chǎng)店長(zhǎng)



2017年9月-2018年11月,任昆明片區(qū)主管



2018年12月-2019年12月,任昆明片區(qū)區(qū)經(jīng)



2020年1月-2021年12月,任二區(qū)主管



2021年1月至今,任二區(qū)區(qū)經(jīng)

她用自己

真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度

忠誠(chéng)的職業(yè)素養(yǎng)

出色的管理能力

贏得了顧客朋友們的信賴

贏得了同事、公司的認(rèn)可



2016年,被評(píng)為年度優(yōu)秀店長(zhǎng)



2020年,被評(píng)為全國(guó)優(yōu)秀經(jīng)理



所轄門(mén)店,多次被評(píng)為優(yōu)秀門(mén)店



所轄門(mén)店,業(yè)績(jī)最好時(shí)占總盤(pán)業(yè)績(jī)40%

優(yōu)秀員工專訪

Q1:你是怎么看待銷(xiāo)售這份工作的?

真誠(chéng)永遠(yuǎn)是第一位的,“當(dāng)我們懷揣著一顆真誠(chéng)的心,真心實(shí)意的去對(duì)待每一位顧客,每一位家人,他們一定會(huì)感受得到?!痹谄匠5墓ぷ髦校恢挂淮蔚拿鎸?duì)顧客的質(zhì)疑,甚至不信任,都用真誠(chéng)和耐心與顧客溝通,讓顧客更充分的了解百歲坊的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì),感受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù),最終成為我們的忠實(shí)顧客。




Q2:工作中,有沒(méi)有遇到過(guò)讓你特別感動(dòng)的事情?

還是很多的,我就說(shuō)一件剛?cè)肼殨r(shí)候的小事吧!那時(shí)候昆明機(jī)場(chǎng)還沒(méi)有專設(shè)充電的區(qū)域,所以很多往返的旅客都會(huì)選擇在墻角處有插孔的地方蹲著充電。有一天,我在店門(mén)口迎賓,剛好看到有位比較胖的旅客因?yàn)閺澭容^吃力,一直插不上充電線,就趕忙跑過(guò)去幫了他,他說(shuō)看著我人很好,一定要隨我去店里逛逛,最后還購(gòu)買(mǎi)了我們百歲坊的產(chǎn)品。

說(shuō)實(shí)話,那會(huì)兒還是很感動(dòng)、很暖心的。畢竟事情很小,但是很多顧客都能感受到我們的用心服務(wù),就感覺(jué)一切都很值得。


Q3:在日常工作中是如何帶新人的?


在帶訓(xùn)中實(shí)行傳、幫、帶的模式,傳授自己的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)及公司標(biāo)準(zhǔn),帶領(lǐng)新人在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程中,遇到困難就及時(shí)幫助和指導(dǎo),有偏差則及時(shí)糾正。

我和新人說(shuō)的最多的就是:做任何事情都沒(méi)有捷徑可言,我們需要做的就是不忘初心,學(xué)無(wú)止境,不斷的為自己充電,更新自己的知識(shí)庫(kù)。


Q4:在工作中,最開(kāi)心的事情是什么呢?

在工作中學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)是件很開(kāi)心的事。和店里的小伙伴們一起成長(zhǎng),和顧客成為好朋友,都是一些非常有成就感的事情,讓我很開(kāi)心!




Q5:當(dāng)業(yè)績(jī)下滑的時(shí)候,是怎么帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)

        重拾信心勇往直前的呢?

磨刀不誤砍柴工,加強(qiáng)培訓(xùn),打牢基礎(chǔ),為接下來(lái)的拼搏做準(zhǔn)備。主要是要建立起小伙伴以及自己的信心,相信能做好!相信付出一定會(huì)有回報(bào)!有著這樣的信念,不斷努力、創(chuàng)新!

我最喜歡歌曲《不放棄》:“一群人一條路,在一起不容易,相守更加了不起,一群人一條心,再苦再累也愿意?!?/span>我相信付出總有回報(bào),每個(gè)發(fā)奮努力的背后,必有加倍的賞賜。




Q6:有什么成功秘訣可以分享給大家?

當(dāng)管理者容易,但要做一個(gè)好的管理者、做一個(gè)專業(yè)的管理者就并非易事。當(dāng)我成為店長(zhǎng)、區(qū)經(jīng)的那一刻,就不再是一個(gè)普通員工,而是代表了公司整體形象,是公司品牌店的代表,必須站在公司的立場(chǎng)上,強(qiáng)化管理,達(dá)到公司經(jīng)營(yíng)效益之目標(biāo)。區(qū)經(jīng)是一個(gè)區(qū)域的指揮者,不但要發(fā)揮自己的才能,還要承擔(dān)指揮其他員工的責(zé)任,幫助每一個(gè)員工都發(fā)揮才能,必須用自己的行動(dòng)、思想來(lái)影響員工,而不是讓員工影響自己的判斷和思維。




我們百歲坊是一個(gè)大家庭,每一個(gè)店就像是一個(gè)小家,區(qū)經(jīng)、店長(zhǎng)就是這個(gè)家的家長(zhǎng),家長(zhǎng)要操心這個(gè)家的所有問(wèn)題,人員、貨品、衛(wèi)生、陳列等等,方方面面都要照顧到,任何一個(gè)小的細(xì)節(jié)考慮不到就有可能給工作帶來(lái)不良影響,要求別人做到的自己必須首先做到,關(guān)心愛(ài)護(hù)每一位同事,有什么問(wèn)題盡量自己想辦法解決。有了吃苦耐勞、不計(jì)較個(gè)人得失的精神,能從工作中找到快樂(lè),那你就成功了。


END



【百歲坊寄語(yǔ)】


每一個(gè)光鮮亮麗的成就背后

都是無(wú)數(shù)次披星戴月的付出

每一次真誠(chéng)的微笑服務(wù)

每一次恪盡職守的堅(jiān)持

都是對(duì)信仰與態(tài)度的一份夯實(shí)


心之所向,無(wú)往不利

向優(yōu)秀員工學(xué)習(xí)

期待,下一個(gè)就是你!


云南省麗江市古城區(qū)束河街道黃山社區(qū)茨滿四、五組百歲坊品牌運(yùn)營(yíng)中心
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